LEGAL · LEY 29571 · D.S. 011-2011-PCM

LIBRO DE RECLAMACIONES

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HOJA VIRTUAL · FECHA:

1 · Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

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Correo Ahí va tu copia de la hoja y nuestra respuesta.

Soy menor de edadSi es así, completa los datos de tu padre, madre o apoderado.

2 · Identificación del bien contratado

PRODUCTO SERVICIO

Descripción

Monto reclamado opcional

Número de pedido opcional

Fecha de compra opcional

3 · Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

RECLAMO QUEJA

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto de la atención al público.

Detalle Qué pasó, cuándo y con qué pieza o atención. Mínimo 20 caracteres.

Pedido del consumidor Qué esperas que hagamos: cambio, reposición, devolución, disculpa, otro.

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Aviso legal

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.