Cambios y devoluciones

1 · Cambio de medida

Si el largo de la cadena, la medida de la pulsera o la talla del anillo no te quedó, la cambiamos por otra medida de la misma pieza dentro de 7 días desde que la recibes. Condiciones:

La pieza sin uso ni marcas, en su empaque, con todo lo que traía.
Un cambio de medida por pieza.
Si el cambio es por un error nuestro (pieza equivocada o con falla), IRONCLAD asume el envío de ida y vuelta en todo el Perú. Si es por medida, el cliente asume el envío de retorno y nosotros el de regreso en Lima y Callao; en provincias, ambos tramos van por cuenta del cliente.
Si la medida que necesitas está agotada, esperas la reposición o eliges otra pieza por el mismo valor.

Para no llegar aquí: la guía de medidas te dice dónde cae cada largo y cómo medir muñeca y dedo en un minuto.

2 · Si la pieza falla

Un cierre que no cierra, un eslabón que se abre, un baño que se decolora o se desprende con uso normal no es un cambio: es garantía con reposición, y no tiene el plazo de 7 días.

3 · Devolución por arrepentimiento

La ley peruana no obliga a aceptar devoluciones cuando simplemente cambiaste de idea, y IRONCLAD no acepta devoluciones por arrepentimiento. Lo que sí está siempre cubierto: el cambio de medida dentro de 7 días desde la entrega y cualquier falla, con la garantía. Si por excepción aceptamos una devolución, el envío de retorno lo paga el cliente y el reembolso se hace al mismo medio de pago.

4 · Cómo pedir un cambio

Entra a Solicitar cambio con tu número de pedido (IC-…) y el correo con el que compraste. Si tienes cuenta, sale desde el detalle del pedido.
Elige la pieza, la medida nueva y cuéntanos qué pasó. Recibes un número de solicitud (SC-…) y un correo.
Te respondemos en 48 horas hábiles por correo y WhatsApp, y coordinamos el recojo o el punto de entrega.
Cuando la pieza llega y se revisa, sale la nueva medida en 24–48 h.

SOLICITAR UN CAMBIO

5 · Reembolsos

Tarjeta: se anula el cargo a través de Culqi; el banco lo refleja en 5 a 15 días hábiles según la entidad.
Yape: devolución a través de Culqi al mismo Yape, normalmente en 24 a 72 h.
Contraentrega: por Yape o transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de 3 días hábiles de recibida la pieza.
Si el pedido tenía descuento de set o cupón y devuelves una pieza, el descuento se recalcula sin ella.
El costo del envío original no se devuelve, salvo que el cambio sea por error de IRONCLAD.

6 · Lo que no se cambia

Piezas con uso, rayadas, con olor o sin su empaque.
Accesorios de bajo valor como el extensor, salvo defecto.
Cambios pedidos después de 7 días de recibida la pieza.