1 · Medidas
Cada pieza viene en una sola medida, así que no hay cambio de talla ni de largo. Antes de comprar, la guía de medidas te dice dónde cae cada cadena y qué pulsera va con tu muñeca; si quieres la cadena más larga, súmale un extensor de 3 o 5 cm desde la ficha.
2 · Si te llegó otra pieza o llegó dañada
Si te llegó una pieza o un acabado distinto al que pediste, o la pieza llegó dañada, avísanos dentro de 14 días desde que la recibes y la cambiamos. Condiciones:
- La pieza sin uso, en su empaque, con todo lo que traía.
- IRONCLAD asume el envío de ida y vuelta en todo el Perú.
- Si la pieza correcta está agotada, esperas la reposición o eliges otra pieza por el mismo valor.
3 · Si la pieza falla
Un cierre que no cierra, un eslabón que se abre, un recubrimiento que se decolora o se desprende con uso normal no es un cambio: es garantía con reposición, y no tiene el plazo de 14 días.
4 · Devolución por arrepentimiento
La ley peruana no obliga a aceptar devoluciones cuando simplemente cambiaste de idea, y IRONCLAD no acepta devoluciones por arrepentimiento. Lo que sí está siempre cubierto: el cambio cuando te llega otra pieza o dañada (avisando dentro de 14 días desde la entrega) y cualquier falla, con la garantía. Si por excepción aceptamos una devolución, el envío de retorno lo paga el cliente y el reembolso se hace al mismo medio de pago.
5 · Cómo pedir un cambio
- Entra a Solicitar cambio con tu número de pedido (IC-…) y el correo con el que compraste. Si tienes cuenta, sale desde el detalle del pedido.
- Elige la pieza y cuéntanos qué pasó; si hace falta una foto, te la pedimos por WhatsApp. Recibes un número de solicitud (SC-…) y un correo.
- Te respondemos en 48 horas hábiles por correo y WhatsApp, y coordinamos el recojo o el punto de entrega.
- Cuando la pieza llega y se revisa, sale la correcta en 24–48 h.
6 · Reembolsos
- Tarjeta: se anula el cargo o se devuelve a la misma tarjeta, por la pasarela con la que pagaste; el banco lo refleja en 5 a 15 días hábiles según la entidad.
- Yape: devolución a través de Culqi al mismo Yape, normalmente en 24 a 72 h.
- Contraentrega: por Yape o transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de 3 días hábiles de recibida la pieza.
- Si el pedido tenía descuento de set o cupón y devuelves una pieza, el descuento se recalcula sin ella.
- El costo del envío original no se devuelve, salvo que el cambio sea por error de IRONCLAD.
7 · Lo que no se cambia
- La medida o el largo: cada pieza viene en una sola medida.
- Piezas con uso, rayadas, con olor o sin su empaque.
- Accesorios de bajo valor como el extensor, salvo defecto.
- Una pieza equivocada o dañada avisada después de 14 días de recibida (las fallas siguen cubiertas por la garantía).
Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor. Si algo no te parece justo, tienes el Libro de Reclamaciones.