1 · En una línea
Si tu pieza IRONCLAD se oxida, se rompe, se decolora o pierde el baño con uso normal, te la reponemos. Nos mandas una foto, la revisamos y te llega una nueva.
2 · Qué cubre
- El acero: oxidación, manchas que no salen, eslabones que se abren, cierres que fallan, rotura de la pieza con uso normal.
- El acabado PVD (oro o plata): decoloración o desprendimiento del baño con uso normal. Lo nombramos porque es lo que más se pregunta: el baño PVD no es oro macizo y sí puede desgastarse con los años en los puntos de roce; si pasa dentro del plazo, entra aquí.
- Defectos de fabricación que aparezcan después de la compra.
3 · Qué no cubre
- Golpes, aplastamientos, rayas por caída o por roce con otros metales.
- Pérdida o robo.
- Daño por químicos: cloro de piscina, lejía, ácidos, pulidores abrasivos, perfume aplicado directo sobre la pieza. Ver cuidado de la pieza.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- El desgaste estético normal del brillo con los años, que no es una falla.
4 · Plazo
365 días desde la entrega, contra pérdida de color y defectos de fabricación; un reemplazo por pieza. (Texto de referencia; el vigente es el que fija IRONCLAD: "sobre el acero mientras la pieza exista; sobre el acabado, 12 meses desde la entrega"). El plazo corre desde la fecha de entrega que figura en tu pedido. El titular "si falla, la reponemos" no promete más que este plazo: lo que manda es esta página.
5 · Cómo se usa
- Abre una solicitud en Usar mi garantía con tu número de pedido (IC-…) y tu correo. Si tienes cuenta, sale desde el detalle del pedido.
- Elige la pieza, el motivo (decoloración, desprendimiento, cierre, rotura) y cuéntanos desde cuándo. Recibes un número de solicitud (SC-…).
- Te pedimos una o dos fotos por WhatsApp. Con eso alcanza casi siempre; solo si hace falta pedimos la pieza.
- Respondemos en 48 horas hábiles. Si procede, sale la reposición en 24–48 h, sin costo de envío.
6 · Si no hay reposición
Si la misma pieza ya no se fabrica o está agotada, eliges entre una pieza equivalente por el mismo valor o la devolución del dinero. Nunca te quedas sin respuesta.
7 · Garantía legal
Esta garantía es voluntaria y se suma a la garantía legal que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): un producto tiene que servir para lo que se vende. Nada de lo escrito aquí la reduce. Si crees que no cumplimos, tienes el Libro de Reclamaciones.