1 · En una línea
Si tu pieza IRONCLAD se oxida, se rompe, se decolora o pierde el recubrimiento con uso normal, te la reponemos. Nos mandas una foto, la revisamos y te llega una nueva.
2 · Qué cubre
- El acero: oxidación, manchas que no salen, eslabones que se abren, cierres que fallan, rotura de la pieza con uso normal.
- El recubrimiento PVD de las piezas doradas: decoloración o desprendimiento del recubrimiento con uso normal. Lo nombramos porque es lo que más se pregunta: el PVD no es oro macizo y sí puede desgastarse con los años en los puntos de roce; si pasa dentro del plazo, entra aquí.
- Defectos de fabricación que aparezcan después de la compra.
3 · Qué no cubre
- Golpes, aplastamientos, rayas por caída o por roce con otros metales.
- Pérdida o robo.
- Daño por químicos: cloro de piscina, lejía, ácidos, pulidores abrasivos, perfume aplicado directo sobre la pieza. Ver cuidado de la pieza.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- El desgaste estético normal del brillo con los años, que no es una falla.
4 · Plazo
365 días desde la entrega, contra pérdida de color y defectos de fabricación; un reemplazo por pieza. El plazo corre desde la fecha de entrega que figura en tu pedido. El titular "si falla, la reponemos" no promete más que este plazo: lo que manda es esta página.
5 · Cómo se usa
- Abre una solicitud en Usar mi garantía con tu número de pedido (IC-…) y tu correo. Si tienes cuenta, sale desde el detalle del pedido.
- Elige la pieza, el motivo (decoloración, desprendimiento, cierre, rotura) y cuéntanos desde cuándo. Recibes un número de solicitud (SC-…).
- Te pedimos una o dos fotos por WhatsApp. Con eso alcanza casi siempre; solo si hace falta pedimos la pieza.
- Respondemos en 48 horas hábiles. Si procede, sale la reposición en 24–48 h, sin costo de envío.
6 · Si no hay reposición
Si la misma pieza ya no se fabrica o está agotada, eliges entre una pieza equivalente por el mismo valor o la devolución del dinero. Nunca te quedas sin respuesta.
7 · Garantía legal
Esta garantía es voluntaria y se suma a la garantía legal que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): un producto tiene que servir para lo que se vende. Nada de lo escrito aquí la reduce. Si crees que no cumplimos, tienes el Libro de Reclamaciones.